История о том, как обратная связь помогла улучшить качество продукта. Автор рассказывает о своем опыте покупки торта, который оказался невкусным, и как она дала обратную связь кондитеру. В результате кондитер прислал ей палетку зефирок и макарунки с извинением и просьбой дать ему еще один шанс. Автор делится мыслью о том, что если бы люди умели разговаривать про свои чувства с уважением к чужим границам и эмоциям, мы бы не так боялись ошибаться и спрашивать про свой торт: «Вам понравилось?»